キャンセル・返品・交換・返金について
ご注文後の変更・キャンセルについて
ご注文の変更・キャンセルは【商品発送準備前】であれば承ることができますが、【発送準備開始後】のお申し出につきましては承ることができません。
ご希望の場合は、速やかに当店までメールまたはお電話にて 『お名前』 『ご注文番号』 『商品名』 を必ずご連絡ください。
当店では商品発送の準備に入る段階で 【件名 : ■インテリアショップroomy■ご注文ありがとうございます。】といったメールを送信させていただいております。
メール送信後は、すでに発送の準備に入っておりご希望を承れない場合がございます。
◆ご注文後の変更について
変更可能な情報は「お届け先」のみとなります。
「お届け先」以外の変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルいたしますのでご希望の内容にて再度ご注文いただきますようお願いいたします。
◆キャンセル可能なタイミングについて
当店より「商品発送の準備を開始」した旨を記載のメール送信後は、キャンセル不可となります。
※ 返品規約範囲での往路時の送料・梱包手数料及び返品時の送料、受取商品検品手数料などが発生いたしますのでご注意ください。
商品お届け後の返品・交換について
お客様都合での返品・交換
◆商品発送後、返品・交換は承っておりません
・イメージ違い/サイズ間違い/個数誤り等
・注文誤りや重複注文
・その他、お客様のご都合による返品
※掲載されている画像と実際の商品はモニターのご使用状況よって色合いが異なって見える場合がございます。
色合いに関する保証はいたしかねます。
◆お客様都合による返品を承る場合について
・返品手数料（事務手数料等含む）および、振込手数料のご負担が発生いたします。
ご了承いただける場合のみ、当店より返品の手順につきましてご案内いたします。
・商品到着後、1週間以内に当店までメール・お電話にてお申し出ください。
・[ 未開封 / 未使用 ]の商品のみ対応しております。未使用でございましても開封されました商品はご返品いただけません。
・返送時の送料はお客様にてご負担（元払い）ください。
※返送時は厳重梱包及び商品によっては「ワレモノ」指定にご協力ください。
※交換は承っておりません。ご希望の場合は返品の上あらためて、ご注文いただけますようお願い申し上げます。
【以下に該当する場合、返品を承りかねます】
・当店へご連絡なく商品を返送された場合
・お届けから8日以上経過した商品
・開梱済みの商品
・お客様が商品または化粧箱を汚損・破損された場合（説明書等含む）
・商品ページなどに事前に告知している事象など（商品特性や受注生産商品等）
※返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている場合（箱・付属品も含む）は発送元へご返送させていただきます。
【クーリングオフについて】
通信販売にクーリングオフは適用されません。商品仕様など、不明点は事前にお問い合わせください。
初期不良・不具合の際の返品・交換の流れ
◆お届け時の破損事故 / 商品過不足について
お届け時の破損事故に関しましては、商品到着後24時間以内に画像を添付いただき当店までご連絡ください。
商品過不足などにつきましても、梱包サイズ・緩衝材の量などで出荷時の状況を確認する必要がございますため
同様に画像を添付いただき、早急に当店までご連絡ください。
※画像につきましては、商品画像のみでなくお届け時の状況が分かるよう複数枚撮影の上添付いただきますようお願いいたします。
注意事項
・お届けした際の段ボールや緩衝材は全てお手元に残し、保管いただきますようお願いいたします。
破損状況や、商品の梱包状況を確認するために必要な画像を再度撮影していただく可能性がございます。
・万が一、破棄された場合は交換など対応が出来かねますので資材につきましては撮影後も保管ください。
◆初期不良・不具合による返品・交換について
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けの商品が当店の不備等による欠陥・初期不良品の場合、
お手数ですが商品到着後1週間以内に商品の破損箇所の画像と説明文をお書き添えの上、メールでご連絡をいただけますようお願いいたします。
初期不良・不具合による返品・交換のご連絡方法
早急に対応させていただきますので、お手数ですが下記の手順でご連絡をお願いいたします。
| １ | 到着後に商品がおかしい、不具合と思われる場合はすぐにご連絡ください。 |
▼
| 2 | 携帯電話などで不良・不具合箇所を撮影したお写真を添付し当店まで下記のようにメールをお送りください。 メール宛先：roomy-spfy@d-realize.net 本文：『ご注文者様のお名前』・『ご注文番号』・『商品名』・『不具合の詳細』 |
▼
| 3 | 当店から即日～翌営業日中にメールまたは電話にてご連絡させていただきます。 2営業日以上経っても当店から連絡が無い場合、大変お手数をお掛けいたしますが、再度ご連絡をお願いいたします。 ※ メールをお送りいただく場合はメールアドレスの間違いなど無きようご注意ください。 |
▼
| 4 | お申し出内容や画像等から不具合の詳細を確認後、交換品の発送についてご連絡いたします。 不具合の確認ができない場合は当店またはメーカーにて検品をさせていただく場合があります。 ※ 商品ご使用後に生じた破損につきましては、ご対応できない場合がございます。 |
◆当店での検品について
『商品の不具合が確認できなかった（良品）場合』往復送料はお客様のご負担となります。
※事前にご連絡なく返送いただいた場合、受取ができかねます。またその際に発生した送料等はお客様負担となります。
注意事項
・メーカー検品が必要な場合、当店へ返送ではなく直接メーカーに商品をお送りいただく場合がございます。
・1点ものや在庫が売り切れとなり交換品をご用意できない場合、申し訳ございませんが返金での対応となります。
返金について
◆返金の流れについて
商品が当店に到着し受付処理が完了しましたら、3～7営業日で返金処理が完了いたします。
返金処理が完了いたしましたら、メールにてご連絡させていただきます。
※ 但し、土・日・祝・長期休暇期間は休暇期間終了後の処理となりますのでご了承ください。
※ クレジットカード決済をご利用で商品代金がすでに引き落としされている場合、カード会社経由で翌月以降の返金となります。詳しくはカード会社へ直接お問い合わせください。
◆キャンセルでの返金金額
| 商品出荷後のキャンセル | 当店振込手数料(一律550円税込) + 送料(地域により異なる) + 事務手数料(注文ごとに異なる)を返金額から差し引かせていただきます。 |
| 商品出荷前のキャンセル | 全額返金～一部負担あり ※お振込済みの場合は振込手数料などは返金されません。お客様都合による返品などにより楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。 |
◆当店の不備による返金金額
| 当店の不備による返金 | 全額返金 |
備考
キャンセルでは、購入時にかかった振込手数料やその他サービス利用にて発生する手数料は返金されません。
念のためご返送の際の送り状控えは3ヶ月間の保管をお願いいたします。